服务支持SERVICE（品质保证综述）

我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则，对产品提供一年的免费服 务期，服务项目包括硬件维修（除人为损坏）；

公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则；

公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。

保修相关条款

标准保修条款：

1年现场支持，非产品问题上门服务3次；

7天*8小时电话技术支持，4小时内响应，7天*24小时E-mail技术支持。

标准保修时间

自客户购买产品之日起提供一年的免费保修；

保修期外部件出现了故障，经维修更换后，新部件的保修期为（以合同日期为准） 一年；

以下情况不在设备的保修范围内:

由于用户操作不当或因天（火）灾、地震、水淋、外力损坏等其它任子行公司无法 负责的因素造成的系统故障或损坏；

不适当的现场环境、电源情况和工作方法；

附件及易耗品；

异物进入设备内造成的损坏；

人为导致部件受损或部件调换；

未经认可的改造、修理、拆卸；

由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损；

由于上述原因造成的系统故障，需要任子行提供技术支持服务的，双方需要另行协 商收取。

支付年费服务项目

对于超过保修的设备产品，任子行提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的10 ％收取年费，服务内容包括：

设备维修，另收取配件费,深圳地区为上门维修或取货,其他地区为送修；

非产品原因，上门服务3次；

远程维护；

跟踪回访。

以上仅供参考，实际根据情况由本公司解释